家電買到家后，包裝用的紙盒子和泡沫還得留著，如果在“三包”期出現(xiàn)問題，沒外包裝還不能退。想退貨換貨也行，額外再交上一筆包裝費(fèi)。這樣行業(yè)規(guī)定給商家吹捧的無障礙退貨設(shè)了一道坎，甚至有消費(fèi)者為了那不菲的包裝費(fèi)，干脆放棄對(duì)自己權(quán)益的維護(hù)。
　　沒包裝不退貨
　　皇姑區(qū)的周女士前段時(shí)間喜遷新居，就去商場(chǎng)買了臺(tái)47寸的飛利浦電視，送貨時(shí)工作人員說：“電視不要自己安裝，要等售后服務(wù)來給您開箱安裝。”好容易等到安裝人員把電視安上，“電視安完了，盒子要留一個(gè)星期，要是在保期間出現(xiàn)問題，沒有盒子可不能退!”安裝人員臨走時(shí)的一句話，讓周女士有些納悶，“剛裝修的房子，哪有地方放這些東西啊，怎么沒有盒子出現(xiàn)問題你們就不管了，這是什么道理?”
　　準(zhǔn)備結(jié)婚的張先生也遇到同樣的問題，上個(gè)月買了臺(tái)冰箱，可搬回家才發(fā)現(xiàn)，冰箱放在預(yù)留的地方凸出一塊，張先生想更換別的型號(hào)，就在他辦理?yè)Q貨時(shí)，銷售人員告訴他，換貨可以，但要保持產(chǎn)品包裝完好。可張先生早把包裝箱以6元的價(jià)格賣給收廢品的。要額外交200元的包裝費(fèi)，張先生只好放棄了換貨的想法，但看著多出一塊的冰箱很別扭。
　　沒箱收費(fèi)是行規(guī)
　　記者咨詢了多個(gè)家電品牌的售后服務(wù)，長(zhǎng)虹的客服人員說：“只有商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)才能更換，外包裝要是沒有的話，要額外再交150元左右的包裝費(fèi)，而體積越大的家電外包裝越貴，我們也是按廠家規(guī)定執(zhí)行的。”
　　“最好把外包裝保留一個(gè)月，在這期間只要是出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒外包裝是不能退貨的，要退的話我們收取包裝紙箱費(fèi)70元，而里面的泡沫包裝則要90元，客戶要先到我們售后服務(wù)站登記商品的型號(hào)，廠家會(huì)發(fā)貨過來，客戶把電視包裝好后，才可辦理更換手續(xù)。”創(chuàng)維電視的售后服務(wù)人員說。而經(jīng)營(yíng)家電的商家表示，退貨時(shí)收取包裝費(fèi)是行規(guī)，所有的廠家都規(guī)定要收取包裝費(fèi)，至于收多少，按照廠家的規(guī)定執(zhí)行。
　　買家電保留包裝
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取包裝費(fèi)成了家電行業(yè)不成文的行規(guī)，不光是電視要收包裝費(fèi)，像冰箱、洗衣機(jī)等電器也要收取100元―200元不等的包裝費(fèi)。
　　“消費(fèi)者購(gòu)買的應(yīng)該是質(zhì)量過關(guān)的商品，商品在三包期正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)該是無條件的為消費(fèi)者更換或退貨，而不該額外收取外包裝費(fèi)，更不應(yīng)漫天要價(jià)。”遼寧申洋律師事務(wù)所梁新春律師認(rèn)為，商家應(yīng)以人為本，否則必將因小失大，失去消費(fèi)者的信任。
　　針對(duì)此現(xiàn)象的出現(xiàn)，消協(xié)建議消費(fèi)者在購(gòu)買了家電商品后，最好將商品的外包裝適當(dāng)保留一段時(shí)間。這樣就能在退換貨時(shí)，減少一些不必要的麻煩。