【CPP114】訊：任督二脈是中醫(yī)理論中的經(jīng)脈。打通任督二脈，據(jù)說可以達到強身健體的目的。煙草企業(yè)電子商務建設也有自己的“任督二脈”：“任脈”指的是4PS核心要素，即戰(zhàn)略(Strategy)、流程(Process)、技術平臺(Platform)、人力資源(Person)、績效(Performance)；“督脈”指的是“六點一線”服務鏈，即呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務流程重組、企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理。

　　電子商務建設是一個系統(tǒng)工程，戰(zhàn)略在其中起著統(tǒng)領的作用。制定電子商務戰(zhàn)略首先要以商務為本，避免電子商務的形式化，防止忽略商務活動本身的需求。其次要注重整體規(guī)劃。研究電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略必須通盤考慮，如果未經(jīng)全面深入的分析策劃就倉促采用電子商務模式來經(jīng)營，往往會使企業(yè)失去戰(zhàn)略上的主動。

　　進行戰(zhàn)略定位后，就要梳理企業(yè)的業(yè)務流程，構建技術平臺。業(yè)務流程是電子商務系統(tǒng)的基礎，它通過信息化建設，對系統(tǒng)內(nèi)的商流、物流、資金流、信息流進行梳理，重新設計市場需求預測分析流程、卷煙品牌培育流程、供應流程等，從而促進卷煙入庫、存放、分揀、出庫等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。技術平臺的選擇主要依據(jù)業(yè)務操作特點和業(yè)務量。現(xiàn)在許多平臺提供商已經(jīng)能夠滿足煙草企業(yè)的個性化定制要求。

　　煙草企業(yè)在建設電子商務的過程中，要注重人力資源的配置和使用。要開展多層次的業(yè)務培訓，推動和諧團隊建設，激發(fā)員工潛能，提升員工技能。

　　此外，要建立一套嚴格規(guī)范的績效考核評價體系，以判斷煙草企業(yè)電子商務系統(tǒng)是被動型服務機構還是主動型的客戶互動中心，通過績效考核推動電子商務建設。

　　4PS核心要素里面，戰(zhàn)略是先導，決定著煙草行業(yè)電子商務建設的方向和功能模塊組合；高效的業(yè)務流程和過硬的技術平臺是保障，決定著系統(tǒng)運行質量；人力資源是核心，決定著電子商務建設的最終成效；績效考核是關鍵，能夠持續(xù)推動電子商務建設。

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