【CPP114】訊：愛普生，熟悉這個名字的人，大多都對該品牌旗下打印機等輸入輸出設(shè)備贊不絕口。事實上，愛普生全稱應(yīng)該是“精工愛普生公司”，而手表制造是精工愛普生事業(yè)的根基。在世界品牌實驗室發(fā)布的“2009年世界品牌500強”榜單中名列第229位。愛普生打印設(shè)備能夠贏得今天這樣的市場地位，與它“以‘精工手表’的精準度做打印機”的經(jīng)營之道不無關(guān)系。

　　電腦在工作和生活中的廣泛普及和應(yīng)用,有賴于高品質(zhì)輸入輸出產(chǎn)品的配合發(fā)展。愛普生一直致力于輸入輸出產(chǎn)品的開拓與發(fā)展,是享譽業(yè)界的專家。從1968年創(chuàng)造出第一臺針式打印機到1994年首度上市彩色噴墨打印機,從打印機、投影機到掃描儀,在輸入輸出的各個領(lǐng)域,愛普生都在不斷創(chuàng)新,推動整個行業(yè)的發(fā)展,滿足消費者對高畫質(zhì)圖像的追求。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　憑著獨步業(yè)界的微壓電打印技術(shù),愛普生不斷樹立噴墨打印在色彩、精度、畫質(zhì)等方面的新標準，同時,更致力于超前噴墨打印科技的普及。在噴墨打印機領(lǐng)域，愛普生的產(chǎn)品堪稱消費者的不二選擇。

　　愛普生特有精彩印像激光技術(shù)（epsonaculasertechnology），提倡全方位技術(shù)整合，集超畫質(zhì)、高速度、強網(wǎng)絡(luò)和低成本于一體，創(chuàng)造出從黑白到彩色，低端到高端各具優(yōu)勢的系列激光打印機。無論oa用戶或是行業(yè)用戶，都可擁有理想選擇,從辦公輸出報告、紅頭文件,到專業(yè)短版印刷、印前打樣，愛普生激光打印機均能勝任。

　　服務(wù)優(yōu)勢

　　愛普生公司以熱情、準確、迅速、專業(yè)為服務(wù)宗旨,以做最好的熱線服務(wù)中心為目標,努力為用戶提供周到的服務(wù)。為了確保消費者始終放心地使用愛普生產(chǎn)品,售后服務(wù)已經(jīng)被視為愛普生產(chǎn)品的重要組成部分。早在1992年,愛普生公司就已開始在國內(nèi)構(gòu)建自己的售后服務(wù)體系,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,愛普生現(xiàn)已設(shè)立了百多家授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心和維修站,覆蓋全國所有省份,形成能為愛普生全系列產(chǎn)品提供服務(wù)的完善體系。

　　愛普生熱線服務(wù)中由技術(shù)全面和經(jīng)驗豐富的工程師組成,直接為全國用戶提供電話支持。呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過流程化的管理,能實時掌握問題的狀態(tài),保證每一個問題都可以得到按時按質(zhì)的解決;通過積極對用戶問題進行分析和總結(jié),做好問題的反饋工作,預(yù)防問題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛普生的產(chǎn)品。

　　愛普生公司的400服務(wù)電話,提供5×9.5小時的服務(wù)。產(chǎn)品購買可以得到一站式的服務(wù)，足不出戶就可以購買到稱心的產(chǎn)品。此外,愛普生公司熱線還通過語音信箱、傳真回復(fù)系統(tǒng)、主頁服務(wù)等多種途徑,為用戶提供各種形式的服務(wù)。

　　愛普生有限公司榮獲2004年中國it服務(wù)用戶滿意度調(diào)查打印機服務(wù)用戶滿意金獎，其中電話服務(wù)和用戶投訴處理的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。

　　渠道優(yōu)勢

　　在渠道建設(shè)方面，愛普生現(xiàn)在和將來都會努力加強的渠道店面思路，即重視用戶的體驗與溝通。過去愛普生關(guān)注產(chǎn)品本身，但事實證明，用戶的反饋與體驗在市場的實際銷售中與品牌美譽度的樹立過程中，所起作用非常大。

　　為了方便消費者在購買前有充分的產(chǎn)品體驗，購買后有無憂的技術(shù)支持，愛普生的全線產(chǎn)品體驗中心--愛普生印像館已經(jīng)在北京，成都等地先后開幕。印像館中有專業(yè)的技術(shù)工程師為消費者提供產(chǎn)品咨詢、體驗、測試等各種免費服務(wù)。消費者可以面對面的跟專業(yè)人員溝通，可以動手操作自己感興趣的產(chǎn)品，獲得全面詳細的產(chǎn)品信息、經(jīng)銷商信息、促銷信息、服務(wù)政策信息等，還可參加各種互動活動。

　　除了把最新的產(chǎn)品信息傳達給客戶之外，還會及時地把消費者對產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見或建議反饋給公司相關(guān)部門，讓消費者和愛普生之間的溝通更為親近、互動、及時。


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