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社會媒體：我們拿什么推動印刷企業(yè)發(fā)展

2010-04-19 00:00 來源：中國中部印刷網(wǎng) 責(zé)編：Quincy

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：首先請大家回答一個問題：“為什么我們要花時間上Twitter和Facebook等社會媒體？”因為在當(dāng)今社會中，企業(yè)必須要能出現(xiàn)在客戶所在的每一個地方。柯達(dá)一直都在奉行這樣的營銷理念，而就目前的情況來說，印刷企業(yè)要想接觸到客戶，就要保持在社會媒體中的活躍度。

　　如果你能參與到社會媒體中，就能樹立自己的品牌、增強(qiáng)自己與客戶之間的聯(lián)系并了解人們對于企業(yè)的真實看法。而這都是值得你花時間去做的事情。

　　社會媒體最吸引人的一點是它能為印刷企業(yè)提供與客戶進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。眾所周知，要想為客戶提供頂級服務(wù)，最好的辦法就是傾聽他們的心聲。社會媒體為印刷企業(yè)開啟了一個與客戶溝通的新渠道，如果企業(yè)能夠及時回復(fù)客戶的提供并與他們保持積極對話，就一定能找到改善服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象的辦法。

　　如果你想嘗試一下社會媒體但是又不知道從何處下手，那可以從以下幾點開始做起：

　　1、了解什么是社會媒體。如果你打算使用和參與到社會媒體中，首先就是要注冊Twitter賬戶、登陸Facebook頁面和閱讀博客。這是全面了解社會媒體的最佳途徑。

　　2、保持透明，當(dāng)你在社會媒體中與別人交談的時候，一定要說清楚自己是誰，在為哪家公司工作。不要匿名去發(fā)表一些評論，也不要雇人去說你的好話，始終要保持誠懇的態(tài)度。

　　3、做你自己。讀者完全能夠分辨出哪些人說的話是真情實感，哪些人是在推銷品。所以要盡量展現(xiàn)出自己的個性，讓人們把你當(dāng)做一個人來看待，而不是一個傳話筒。

　　4、經(jīng)常更新。盡管有很多工作要去做，但千萬不要把博客扔下兩個星期都不去維護(hù)一下。如果不能定期更新內(nèi)容，讀者就不會追著你的Twitter或博客看。

　　5、提升價值。多與大家分享一些你的經(jīng)驗、技巧和看法。人們的時間都非常寶貴，他們需要在與你交流的過程中有所收獲，所以一定要對得起讀者花在你身上的時間。

　　6、及時響應(yīng)。及時回答讀者提出的問題，表達(dá)對他們的感謝，即便只是寥寥數(shù)語。請記住，雙向溝通很重要。

　　7、傾聽別人的意見，珍視所有人的建議和反饋，這能使你變得更好。

　　8、從錯誤中吸取教訓(xùn)。不要害怕承認(rèn)自己錯了，同時要迅速糾正自己的錯誤。

　　9、保持開放的心態(tài)。你不必把自己完全封閉起來，而應(yīng)該多看看其他博客、食品和新聞，并揣摩別人的觀點。

　　10、享受交流。如果你不喜歡自己正在做的事情，別人會注意到，并且不愿意與你互動。

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