【CPP114】訊：如果你每天打開電腦第一件事就是上微博，如果你每隔幾分鐘就要刷新一下電腦或看一下手機(jī)，如果你在工作中碰到難題首先不是想到咨詢同儕而是上微博求助，如果你上班微博、下班微博、吃飯微博、蹲廁所也微博……那么，恭喜你，你感染了一種病毒，它的名字叫“微博控”。
　　
　　廣東高考作文題外泄？不過是考場外的作弊同謀者禁不住手癢，發(fā)上了微博，以謀求粉絲如云之感。江蘇某官員主動(dòng)直播開房過程？其實(shí)是該網(wǎng)盲以為微博如QQ，只要不粉別人，就不會(huì)被人看到，居然用之與情人打情罵俏。以上二者無疑均是微博世界中自毀前程的最好表征。而在一些情況下，企業(yè)一旦未能管理好屬下員工的“嘴巴”，精心建立起的品牌形象就有可能毀于一旦。縱使尚未面臨這樣的窘境，對(duì)于那些已化身資深“微博控”的員工，又該如何防止當(dāng)年的“廬舍族”再度出現(xiàn)？
　　
　　防患于未然
　　
　　來自智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)讓管理者們分外擔(dān)心。調(diào)查顯示，在微博使用時(shí)間方面，39.1%的職場人每次花費(fèi)十分鐘至半小時(shí)，26.5%的人在十分鐘以內(nèi)，18.4%的人要花費(fèi)半小時(shí)至一小時(shí)，還有16.0%的資深“微博控”每次要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)以上。更有那些本就是成日坐在電腦前的白領(lǐng)，上班期間無時(shí)不刻掛在微博上，每隔十幾分鐘就去看一次……
　　
　　這一波微博潮比當(dāng)年的開心網(wǎng)還要熱火朝天，員工參與的廣度和深度也大大提升，若是員工因此忽視了工作，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？根據(jù)智聯(lián)招聘的統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)過前一輪“廬舍族”的洗禮之后，已有四成企業(yè)防患未然地屏蔽了微博。然而上有政策，下有對(duì)策，資深微博控要不用手機(jī)上微博，要不就用上了360瀏覽器的應(yīng)用工具登錄，令管理者們防不勝防。
　　
　　而在某微博相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，微博本就與開心網(wǎng)有著相當(dāng)?shù)牟煌�，后者定位于職場人士的辦公室娛樂，前者則定位于即時(shí)性話題傳播和網(wǎng)友之間的互動(dòng)。“廬舍文化是網(wǎng)友沉迷其中，耗費(fèi)了大量的有價(jià)值時(shí)間。微博則是利用了碎片化時(shí)間，并形成了自己的社交圈，在完成工作任務(wù)之后，一部分碎片化時(shí)間用來微博也未嘗不可。”
　　
　　事實(shí)上，“堵不如疏”的道理誰都懂得，屏蔽并不是最好的應(yīng)對(duì)法則，甚至有可能引起員工的不滿與對(duì)抗情緒。一些更聰明的企業(yè)于是采取了疏導(dǎo)之法，在微博上建起了“公司群”，不僅讓員工的微博熱情有了出口，也讓企業(yè)對(duì)員工有了更多了解，無疑加強(qiáng)了對(duì)員工的管理。“借助IWEIBO系統(tǒng)就可以搭建一個(gè)屬于企業(yè)自己的微博架構(gòu)，不僅更有利于管控員工微博的碎片化時(shí)間，且保障了商業(yè)機(jī)密不被泄露。”某微博一負(fù)責(zé)人建議稱。
　　
　　嚴(yán)防微博危及品牌形象
　　
　　除了要關(guān)注員工使用微博的時(shí)間與場合，企業(yè)對(duì)員工發(fā)布的內(nèi)容也不得不關(guān)心一二，即使不涉及商業(yè)機(jī)密，也有可能在不經(jīng)意間就將經(jīng)營多年的品牌形象毀于一旦。
　　
　　故事說話。三名乘客在乘坐航班時(shí)要求更換座位，與機(jī)長發(fā)生爭執(zhí)，隨后被拒載。事件經(jīng)報(bào)道后惹起廣泛爭議，支持雙方的都有。照慣例，末了一般會(huì)不溫不火地收?qǐng)觯瑳]想到卻引來另一位南航機(jī)長加入，在微博上辱罵涉事乘客是傻X，還揚(yáng)言“跟央企玩你們玩不起，一屁傳媒人還想挑戰(zhàn)全民航業(yè)。“此博一出，南航頓時(shí)四面楚歌。
　　
　　微博的傳播威力于此彰顯無遺。雖然只是一名普通員工的個(gè)人表態(tài)，但經(jīng)微博放大后，幾乎被視作南航的官方態(tài)度，不僅招來網(wǎng)友怒罵，甚至引來國資委質(zhì)詢。雖然最終肇事機(jī)長刪除了不當(dāng)言論，并在微博上傳手寫道歉信，南航卻因此大大丟分。
　　
　　每個(gè)員工都有自由表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利，但對(duì)于企業(yè)來說，無法控制員工言論，在這個(gè)倍速傳播的時(shí)代，便是極大的風(fēng)險(xiǎn)。某招商銀行一線員工因客戶抱怨，就偷拍其照片發(fā)上微博恣意辱罵之，引起軒然大波。無須諱言，對(duì)于惡劣的、出位的言論，微博有著放大器的功能，而一些正面的、積極的內(nèi)容卻無法產(chǎn)生這樣高的轉(zhuǎn)發(fā)率———由此可見，在負(fù)面信息方面，微博的馬太效應(yīng)確實(shí)存在。往往是企業(yè)長時(shí)間辛苦維持或挽救的聲譽(yù)，只要一兩句不恰當(dāng)?shù)难哉摚�就�?huì)全盤化為烏有。
　　
　　除此之外，還有些員工天性口無遮攔，喜歡在微博里掰弄辦公室里的是是非非，一來二去，免不了會(huì)把不少企業(yè)內(nèi)部的人事關(guān)系、秘聞軼事暴露到不該暴露的地方，也會(huì)生出諸多事端。當(dāng)然，這種程度的“泄密”尚且還在言論自由的范圍內(nèi)，即使要制止，也只能是旁敲側(cè)擊地提醒，歸根到底還以員工的個(gè)人素質(zhì)與自覺性為主。而某些員工在微博中對(duì)企業(yè)經(jīng)營機(jī)密、營銷手段和戰(zhàn)略方向的“泄密”則會(huì)對(duì)企業(yè)造成真正的傷害。
　　
　　怎么辦？今日的管理者不時(shí)遭遇新問題。苦口婆心的規(guī)勸以防患于未然自然是必須的。建議管理層也可以利用微博與員工進(jìn)行良性互動(dòng)。當(dāng)然，即使是領(lǐng)導(dǎo)，在微博上也必須“說人話不說官話”，要有娛樂精神，而不是板著面孔對(duì)人。試想下，若是南航或招行的管理者首先更新到自己下屬的微博發(fā)出的駭人言論，事兒的影響性應(yīng)該就不至于到今日的地步吧。
　　
　　

　　【點(diǎn)擊查看更多精彩內(nèi)容】
       
　　相關(guān)新聞：

　　印刷包裝企業(yè)的微博營銷觀
　　漫談微博營銷 印刷人也可以做個(gè)微博控
　　文化機(jī)構(gòu)不該忽視微博營銷
　　微博營銷推廣：免費(fèi)的午餐！