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網絡電話提升電子商務網站競爭力

2011-10-10 11:09 來源：飛象網責編：喻小嘜

摘要：: 隨著網絡電話的發(fā)展，這個問題有了一個很好的解決方案。下面就來看看66call網絡電話推出的及時呼業(yè)務是如何來解決這個問題的。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：電子商務網站主要面向供應商、客戶或者企業(yè)產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交易、或者為業(yè)務服務的服務或者交易為主。所以說，電子商務并不只是建一個網站那么簡單。如今，大大小小的公司都主動、或者被動建立了自己的網站，并且想方設法來擴展自己網站的流量、影響，投入巨額的廣告費用。

    但是僅有一個網站，單方面的來對外宣傳自己的產品和服務，現(xiàn)在看來是越來越不能滿足市場競爭的需要。因此，網站的建設更像是在互聯(lián)網上的一個企業(yè)展示和客戶接待中心，為了達到這個目的，現(xiàn)在對電子商務比較重視的網站都建立一個自己的網站客服系統(tǒng)，讓用戶能夠在瀏覽網站的同時，可以及時和公司的客服人員實時溝通，客戶有了問題，也可以通過這個系統(tǒng)進行反饋并得到服務。這套系統(tǒng)對于習慣了網上打字交流的人來說，能滿足基本要求了。可是，這種交流方式局限性也是很明顯的，網站的客服人員必須在辦公室上班，要交流的問題是很容易描述清楚的，客戶的打字速度要足夠快，客戶還必須要有足夠的耐心，恰恰就是這些問題，阻擋了很大一部分客戶跟公司的交流，也就收窄了客戶轉化的機會。縱然留下了客戶服務電話，也有問題，辦公室大部分情況不是24小時有人的，用戶是要付費的。

    隨著網絡電話的發(fā)展，這個問題有了一個很好的解決方案。下面就來看看66call網絡電話推出的及時呼業(yè)務是如何來解決這個問題的。

    66call網絡電話是國內知名度很高的的網絡電話提供商，多年以來，憑借清晰穩(wěn)定的通話服務、低廉的價格和豐富的網絡電話增值功能，受到了廣大用戶的推崇，個人用戶和商業(yè)用戶都在迅速增長，近來，66call網絡電話針對個人用戶更是了1分錢/分鐘的資費，加上傳真、多方通話等功能，迅速普及。

    因為網絡電話跨越互聯(lián)網、傳統(tǒng)電話網的先天優(yōu)勢，比傳統(tǒng)電話更為方便、靈活的服務是網絡電話核心的生命力。為了因應電子商務網站跟客戶的溝通需求，66call網絡電話推出了”網頁及時呼“業(yè)務，66call及時呼業(yè)務就是一個集合互聯(lián)網和傳統(tǒng)電話網優(yōu)勢的創(chuàng)新增值業(yè)務，為網站提供了一個可以讓用戶隨時與網站方免費語音通話的功能，提升網站對客戶的親和力和在市場上的競爭力。

    具體的說就是讓用戶在瀏覽您的網站的時候，可以通過點擊網頁上的及時呼按鈕，免費與您進行語音通話，不需要用戶通過冰冷的鍵盤敲打來進行咨詢，用戶端不需要安裝任何軟件、插件，克服現(xiàn)在網站客服系統(tǒng)的不足。

    而作為網站方，可以隨時隨地接收用戶的咨詢，可以在辦公室用電腦耳麥、辦公室座機、也可以是手機，根據(jù)需要，用戶可以自己隨時設定，保證以最佳方式響應用戶的咨詢，抓住每一個生意機會，實現(xiàn)最靈活的營銷。而從費用來說，比傳統(tǒng)的熱線電話成本要低，而且，對用戶是完全免費的。

    網頁及時呼業(yè)務的應用，解決了網站對厭煩敲打鍵盤的客戶的親和力問題，讓用戶能夠更方便地、免費地與網站主進行直接的電話溝通，提高了溝通效率以及網站的競爭力。

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