“書刊印刷機(jī)不再滿足于傳統(tǒng)書刊印刷的要求，要拓展到其它的功能”

                    在河北聯(lián)合印務(wù)有限公司成功應(yīng)用的北人卷筒紙商用書刊印刷機(jī) 
   
    我要印：目前有兩種說(shuō)法，一種，正如昨天陳邦設(shè)總經(jīng)理所說(shuō)：如果企業(yè)不進(jìn)行變化和創(chuàng)新，是死路一條。但另一種說(shuō)法是，如果企業(yè)的變化和創(chuàng)新，不符合市場(chǎng)需求，也是死路一條？看得出，“卷筒紙商用書刊印刷機(jī)”是符合市場(chǎng)需求的差異化產(chǎn)品。除此外，北人還計(jì)劃開發(fā)及推出哪些差異化、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、或配件？

    北人李東：首先，圍繞綠色印刷產(chǎn)品的研發(fā)，圍繞降低能耗、降低污染、提高產(chǎn)能、提高效率、降低人工使用的目標(biāo)，開發(fā)有針對(duì)性的配件應(yīng)用，一是開發(fā)數(shù)字化的墨斗，采用噴墨的技術(shù)。二是開發(fā)在線質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，它能自動(dòng)剔除廢頁(yè)，避免廢頁(yè)和好頁(yè)混在一起跳不出來(lái)造成質(zhì)量下降。三是開發(fā)環(huán)保水箱。現(xiàn)在的水箱是直排，我們開發(fā)環(huán)保水箱，通過多次過濾，達(dá)到水的循環(huán)使用，降低污染。

    其次，我們的書刊印刷機(jī)不再滿足于傳統(tǒng)書刊印刷的要求，要拓展到其它的功能。一是要拓展到藥包。例如藥品的說(shuō)明書——這是過去高檔的單張紙印刷機(jī)才能印的，現(xiàn)在輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)也可以印。二是拓展到包裝印刷。利用我們的可變徑滾筒技術(shù)，可以滿足紙箱、壁紙（墻紙），手提袋等包裝印刷產(chǎn)品的印刷需求。

   【編者注：1、目前北人正研究，通過對(duì)可變徑滾筒直徑的調(diào)整，可以使機(jī)器突破承印物裁切規(guī)格的限制，以達(dá)到承印包裝印刷品的目的。2、墻紙?jiān)�由凹印機(jī)承印，后可由柔印印刷，目前膠印已經(jīng)可以承印。而膠印的印刷質(zhì)量更佳。】

   我要印：要完成上述產(chǎn)品、配件或技術(shù)的開發(fā)，推出樣機(jī)出來(lái)，預(yù)計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？

   北人李東：一年半到兩年。

    我要印：據(jù)我了解，北人新推出的商輪是由四五家公司聯(lián)合研發(fā)的，有些配件由別的公司研發(fā)生產(chǎn)。北人接下來(lái)要研發(fā)的數(shù)碼印刷機(jī)、包裝印刷機(jī)，要搭建云服務(wù)平臺(tái)，是否也會(huì)聯(lián)合一些企業(yè)來(lái)做？ 

    
    北人李東：那是肯定的。我不可能做出所有的產(chǎn)品。比如說(shuō)汽車，發(fā)動(dòng)機(jī)是一個(gè)廠家做，輪胎是一個(gè)廠家做。

    服務(wù)篇：

    “直銷與代理商，這兩種模式的利益并不沖突”

    我要印：請(qǐng)介紹一下北人的售后服務(wù)體系？

    北人李東：先說(shuō)說(shuō)北人的銷售體系——北人在全國(guó)所有的省市都有代理商，早在上世紀(jì)八十年代就開始逐步建立了。從服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，我們?cè)谌珖?guó)設(shè)立了若干個(gè)服務(wù)中心，或辦事處、網(wǎng)點(diǎn)。主要有三種有代表性的“駐點(diǎn)模式”：一種是設(shè)在各大新華廠（例如設(shè)在安徽新華）；一種是設(shè)在當(dāng)?shù)氐娜請(qǐng)?bào)社（例如設(shè)在福建日?qǐng)?bào)社）；一種是設(shè)在印刷物資中心（例如設(shè)在湖南省印刷物資中心）。

    各中心（辦事處、網(wǎng)點(diǎn)）能夠處理好的問題，由他們來(lái)處理。有的問題太專業(yè)，復(fù)雜系數(shù)高，各中心（辦事處、網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)把問題盡快反饋到本部，由本部進(jìn)行處理。我們要求，正常情況下，24小時(shí)內(nèi)，服務(wù)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除件）。如果報(bào)社的印刷機(jī)器的零配件出了問題，為了不耽誤報(bào)紙出版，我們會(huì)采用空運(yùn)，幾小時(shí)內(nèi)可以送到。

    一兩年后，我們會(huì)增加云平臺(tái)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)服務(wù)模式，這樣效率會(huì)更高。

    我要印：北人的銷售模式采用是代理模式，還是采用直銷加代理？

    北人李東：目前北人采用的是直銷加代理的模式。

    我要印：這兩者的利益會(huì)沖突嗎？

    北人李東：不沖突。首先，一部分產(chǎn)品，我們是“剝”給代理商銷售，主要是技術(shù)含量低、功能簡(jiǎn)單產(chǎn)品，例如將單色、雙色的印刷機(jī)交給代理銷售。但是，高檔的機(jī)器，商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī)、高速印報(bào)機(jī)等由本部直銷，因?yàn)樗鼈兣渲脧?fù)雜、個(gè)性化強(qiáng)，里面很多技術(shù)參數(shù)、功能開發(fā)的配置，恐怕代理商說(shuō)不清楚，必須由專業(yè)人員說(shuō)清楚。

    “云平臺(tái)，就是把過去靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷問題，變成靠數(shù)據(jù)來(lái)分析問題”

    我要印：企業(yè)的變化實(shí)際是牽一發(fā)而動(dòng)全身的。除了技術(shù)研發(fā)思路、技術(shù)人員的知識(shí)體系要有所變化外，我想，相應(yīng)地，一些相關(guān)的職能體系包括售后服務(wù)體系或許也會(huì)有所變化，請(qǐng)您介紹一下這方面的情況？

    北人李東：調(diào)整或者叫改革，這是永久的課題。歷朝歷代都有變法，古代有商鞅變化。上至國(guó)家、下至企業(yè)，不斷調(diào)整“經(jīng)營(yíng)思路”和方向是必須要做的事情。不這么做，那你就面臨著死亡。

    我們這次調(diào)整，也不是從現(xiàn)在開始。醞釀始于前年。經(jīng)過了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，你得開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，市場(chǎng)才能給你回報(bào)。

    過去，書刊市場(chǎng)火爆，我們產(chǎn)能和精力集中在這塊，沒有精力去顧及其它的；現(xiàn)在，書刊機(jī)、輪轉(zhuǎn)機(jī)，雖然還在繼續(xù)支持我們正常業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，從調(diào)研中，我們感覺到應(yīng)該提前做轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。生育率下降，教科書供應(yīng)數(shù)量肯定下降。

    但是，市場(chǎng)上對(duì)其它產(chǎn)品的需求，包括對(duì)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)品需求不斷增加。人工少了、技術(shù)工人少，勢(shì)必逼著印刷機(jī)朝智能化提高。老的、好的技術(shù)工人也逐漸退休，也導(dǎo)致工廠面臨技術(shù)人員斷崖式的缺乏。我們提供云服務(wù)平臺(tái)，就是把過去靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷問題，變成靠數(shù)據(jù)來(lái)分析問題、解決問題。我們有很多案例就儲(chǔ)存在云平臺(tái)里，任何人只要一看故障分析，跟自己出現(xiàn)的問題一對(duì)比，就很快知道怎么解決問題了。我們只不過提供了一種及時(shí)的服務(wù)，包括我們的遠(yuǎn)視系統(tǒng)。如此，效率提高了。而原來(lái)的方案，不管多近，都得派人去。通過遠(yuǎn)程可視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，在北京，就可以指揮全國(guó)各個(gè)地方的人自己維修機(jī)器。

    此外，我們?cè)品��?wù)平臺(tái)背后還有專家?guī)煸谥С帧�專家�(guī)旌�蓋全國(guó)，包括北人技術(shù)工程師、輔助供應(yīng)商的專家、印刷廠專家。