［摘要］就數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和研究，闡述了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)架，并探討了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。

關(guān)鍵詞：包裝產(chǎn)品；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在包裝領(lǐng)域，研究一種基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，既可為企業(yè)決策者提供非常重要、極有價(jià)值的決策信息，從而提高經(jīng)營(yíng)決策的效率，產(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)也可為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，從而贏得更多的市場(chǎng)。文本文就數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討，著重闡述了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)概念結(jié)構(gòu)。

1　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)通暢、合理、全面的信息管理，使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過(guò)去的購(gòu)買行為和購(gòu)買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)性服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)還能及時(shí)提供顧客購(gòu)物種類等信息。商家實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的間接訪問(wèn)而完成的。

2　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中的應(yīng)用

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主要提供兩種功能，即輔助決策支持功能和顧客個(gè)性化服務(wù)功能，輔助決策部分主要提供給包裝產(chǎn)品生產(chǎn)管理者，個(gè)性服務(wù)部分主要提供給消費(fèi)者和產(chǎn)品推銷人員。下面說(shuō)明基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和方法。

2.1　數(shù)據(jù)收集與分析

作者簡(jiǎn)介：朱文球（1969-），男，湖南攸縣人，株洲工學(xué)院工程師，主要從事軟件工程管理工作和計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)。

要實(shí)現(xiàn)包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)，最重要的一點(diǎn)就是對(duì)顧客數(shù)據(jù)的收集與分析，以便詳細(xì)了解每位顧客的需要。通常要收集以下三類信息，

2.1.1　顧客個(gè)人基本資料

象訪問(wèn)大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)顧客首次訪問(wèn)包裝產(chǎn)品銷售網(wǎng)站時(shí)。可以要求訪問(wèn)者提供其姓名、往址、電子地址與其它一些人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。如果顧客覺(jué)得企業(yè)要求自己提供的信息是合理的，自己可因此而獲得某些利益，就會(huì)自愿提供這些個(gè)人信息。那么，當(dāng)顧客今后再次訪問(wèn)產(chǎn)品網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可在顧客輸入用戶名和密碼之后立即辨認(rèn)顧客，并且還很可能會(huì)對(duì)顧客表示歡迎。

2.1.2　顧客購(gòu)物習(xí)慣

顧客每次訪問(wèn)包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)，該包裝產(chǎn)品企業(yè)都會(huì)收集并儲(chǔ)存顧客購(gòu)物的數(shù)據(jù)資料，并逐漸了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣、愛(ài)好、喜歡與不喜歡的商品。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可了解每位顧客最近購(gòu)物情況、購(gòu)買頻率，判斷本企業(yè)可從各位顧客那里獲得多少經(jīng)濟(jì)收益。

2.1.3　購(gòu)物歷程或網(wǎng)站測(cè)覽

通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)站的測(cè)覽，記錄顧客“單擊”的路徑或流線，即顧客使用鼠標(biāo)器在網(wǎng)站查閱的信息，收集這類顧客購(gòu)物行為信息，深入理解顧客的真實(shí)興趣。

2.2　利用數(shù)據(jù)挖掘工具

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)主要包括個(gè)體數(shù)據(jù)、意向數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)值關(guān)聯(lián)規(guī)則要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)。很好地利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，可明顯促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如：在購(gòu)買瓦楞紙的顧客中有80％的人同時(shí)購(gòu)買了緩沖材料，那么產(chǎn)品銷管理人員就可將這兩種產(chǎn)品擺放在一起進(jìn)行銷售。

2.3　個(gè)性化服務(wù)概念結(jié)構(gòu)

個(gè)性化服務(wù)要求以顧客為中心來(lái)管理，以提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)面向目標(biāo)的分析方法，確定系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則如下：

實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的歷史信息的存貯與分析處理；實(shí)現(xiàn)對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存的管理；在財(cái)務(wù)成本經(jīng)營(yíng)方面，建立健全機(jī)制；實(shí)現(xiàn)對(duì)包裝產(chǎn)品經(jīng)銷狀況的預(yù)測(cè)；

個(gè)性化的服務(wù)要回答以下一些問(wèn)題：

顧客的個(gè)人基不信息；顧客上次購(gòu)物的時(shí)間；顧客上次購(gòu)物類型；顧客所屬的市場(chǎng)地段；過(guò)去一段時(shí)間，哪種產(chǎn)品的銷售最多；包裝產(chǎn)品銷售中的關(guān)聯(lián)程度；顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。

上述問(wèn)題有的可以直接查詢?cè)�始�?shù)據(jù)庫(kù)得到結(jié)果，有的需要通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用OLAP技術(shù)。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)有許多難點(diǎn)，其中之一就是顧客的許多信息都屬于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，那么就必須考慮將其量化，使用類似數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的方法從原始數(shù)據(jù)中吸取信息，并進(jìn)行最化，最化后的數(shù)據(jù)聚合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，再應(yīng)用OLAP技術(shù)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析。為實(shí)現(xiàn)上述這些目標(biāo)，將各項(xiàng)工具組織構(gòu)成一種新的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)功能框架，將OLTP的查詢技術(shù)和基于數(shù)據(jù)創(chuàng)庫(kù)技術(shù)的OLAP功能結(jié)合起來(lái)。個(gè)性化服務(wù)具體概念結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.4　構(gòu)造數(shù)據(jù)創(chuàng)庫(kù)

因?yàn)橹饕�討論的是個(gè)性化服務(wù)，所以在本系統(tǒng)中，確定主題域?yàn)轭櫩汀��?duì)于顧客的基本信息，主要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有：顧客編號(hào)、顧客上次購(gòu)物時(shí)間、顧客上次購(gòu)物類型、顧客所屬的市場(chǎng)地段信息、市場(chǎng)分析。對(duì)于上述數(shù)據(jù)，形成一個(gè)叫做顧客歷史的文件。

2.5　生成查詢

在本系統(tǒng)的后臺(tái)（即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中）有一個(gè)數(shù)據(jù)分析處理程序，它在不斷地讀入和分析顧客的記錄，分析產(chǎn)品銷售情況，并可隨時(shí)提供給生產(chǎn)管理者和產(chǎn)品銷售人員，以方便他們做出產(chǎn)品生產(chǎn)決策和向顧客提供服務(wù)。

3　結(jié)語(yǔ)

結(jié)合個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，指出了當(dāng)前超市管理系統(tǒng)中有待改進(jìn)的地方，提出了以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的個(gè)性化服務(wù)超市管理信息系統(tǒng)的思路，并重點(diǎn)分析了個(gè)性服務(wù)概念結(jié)構(gòu)框圖。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中的應(yīng)用，可提供包裝產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析速度和靈活性，可為訪問(wèn)和分析大量數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)集成，能為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)能為包裝產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供輔助決策支持功能，它將對(duì)于包裝產(chǎn)品企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展起到非常重要的作用。